ペイシェントハラスメントとは？
ペイシェントハラスメントとは、「患者またはその家族等による言動が、医療従事者に対し不当な要求、暴言、威圧、差別的発言、身体的・精神的な攻撃などを伴い、その結果、医療従事者の尊厳や安全を脅かし、業務遂行を困難にする行為」を指します。
社会通念の変化
第一の前提として、医療従事者は患者に寄り添い、プロフェッショナルとして最善の医療を提供する責務を負っており、攻撃的言動がときに様々な病態によって、また様々な心理的・社会的葛藤によって引き起こされる可能性を十分に理解しています。これまで医療従事者はそういった医療的背景を十分に理解し、不当であると感じることがあっても自己犠牲的な対応でこれを解決してきました。しかしながら、近年のカスタマーハラスメント対策に代表される法的な整備によって、社会通念も大きく変化しつつあります。すなわち、医療従事者と言えども、一人の労働者（病院職員）としての人権と安全が十分に守られるべきであり、患者とその家族の言動であるが故に無制限にこういった人権が無視されてよいということはないということが社会の認識として得られるようになってきました。
徳島大学病院のペイシェントハラスメントに対する基本的な考え方
- 徳島大学病院の職員に対する犯罪的行為は許容しません。
- ペイシェントハラスメントには、病院全体で組織として対応します。
- 診療の基礎となる信頼関係が喪失している場合（例：暴力・脅迫・過剰要求が継続する場合、ペイシェントハラスメントが改善されない場合）は、診療をお断りすることがあります。
